Desde la entrada de la facturación electrónica a México, ha ido creciendo el número de proveedores certificados que ofrecen sus servicios para poder realizar el proceso de timbrado y/o cancelación de tus comprobantes fiscales.
La elección del proveedor te puede significar una enorme diferencia entre detener la operación de embarques de tu empresa y tener fluidez en dicha tarea, entre tener dolores de cabeza interminables y pagar un poco más pero tener tranquilidad.
Lo más probable es que te inclines por buscar a uno económico, que por la cantidad de timbres que quieras comprar te puedan dar un precio bajo y así te ahorres una buena lana. Antes de elegir un proveedor, debes preguntarte lo siguiente:
- ¿Puedo soportar todo un fin de semana sin respuesta de soporte?
- ¿Estoy dispuesto a modificar los precios de mis productos para que el proveedor me timbre mi comprobante?
- ¿Significaría un problema para la operación que no se pueda facturar?
La facturación no siempre significa un proceso restrictivo en las empresas, algunas pueden esperar horas o días para poder emitir o cancelar su factura y otras dependen de la emisión para poder continuar con su operación.
Es importante señalar que he colaborado en muchos sistemas diferentes que están relacionados con la facturación electrónica, desde procesamiento de archivos planos, lectura de bases de datos del ERP, obtención de los datos desde Web Services, recepción de datos por Webhooks, captura en sistemas, etc. Me ha tocado convivir (y sufrir) a algunos PAC, de los cuales en esta entrada platicaré de 4 en particular: Edicom, SolucionFactible.com, Expide tu Factura y Profact.
¿Por dónde comenzamos?, ¿por las buenas noticias o por las malas? Para no terminar con un mal sabor de boca esta entrada, comenzaremos con los peores y terminaremos con el mejor (desde mi punto de vista)
Expide tu factura
El compromiso en este PAC es inexistente y su personal de soporte se ve desbordado por la cantidad de problemas que tienen (o tenían hasta que tuve la lamentable experiencia de utilizar sus servicios), lo cual se traduce en respuestas al vuelo y promesas que escribieron en el hielo.
El año pasado se había comenzado con la implementación del CFDI v3.3 con meses de anticipación, esto con el fin de evitar las sorpresas que se pudieran recibir durante las validaciones ejecutadas por el PAC.
En agosto de 2017 se había obtenido el dato de que su servicio web de timbrado quedaría en productivo durante la primera semana de septiembre. En cada comunicación que se tenía con ellos al llegar la fecha comprometida, lo único que se recibía era un "el departamento de sistemas está trabajando duro", al final tiraron la toalla y el compromiso ya fue imposible de obtener (porque no lo iban a cumplir)
Llegó el Día D, ¡y qué crees!, lo que ya sabíamos que iba a pasar pero nos negábamos a creer, ¡no servía el servicio web!, ya en fechas de productivo obligatorias por el SAT, su servicio seguía inundado de problemas y el personal de soporte estaba que se arrancaba las pestañas de la cantidad de trabajo que les cayó encima.
¿Los utilizaría?, no, en definitiva perdieron el rumbo desde la versión 3.3 del CFDI. Antes estaban bien, funcionaba en niveles muy aceptables pero se vinieron abajo con la nueva versión.
Profact
Este proveedor se compromete a tener el servicio activo el 99.9% del tiempo, te comentan que utilizarán 8 horas al mes para mantenimiento y éstas no deberán considerarse dentro del 99.9%, es decir que 96 horas al año no estarán disponibles por cuestiones de mantenimiento.
Por el mantenimiento no le veo mayor problema, todo sistema necesita mantenimiento y lo más probable es que tenga que estar fuera de línea para recibirlo. Tomando en cuenta esto, el 99.9% se deberá calcular sobre las 8664 horas restantes del año.
Con la caída que tuvieron apenas ya andan en 99.9569%, lo cual los deja con poco margen para lo que resta del año, pero no se les puede reclamar aún porque siguen dentro del parámetro anunciado. Es curioso que en su SLA le hacen pensar al usuario que lograrán un 99.9999%, pero con inteligencia únicamente se comprometen al 99.9%
Tienen errores en su codificación, errores que no reconocen aunque se les demuestre que sí existen y que son latentes... así que si eres programador y te gira un poco el coco, te causarán muchos disgustos estos personajes (si es que encuentras los errores)
El personal con el que se tuvo intercambio de información demostró un conocimiento bastante cortito, tan corto que no sabían lo que es el timbrado del Sector Primario, se quedaron con la mente en blanco y no supieron qué contestar.
¿Los utilizaría?, solamente si la facturación fuera algo casi sin importancia en la operación y vendiera en precios que tengan una posición decimal como máximo.
SolucionFactible.com
Tiene un nivel de servicio muy aceptable, al menos en el tiempo que se ha estado utilizando. Su personal de soporte atiende las solicitudes de información y se esfuerzan en apoyarte en todo lo posible.
Timbran todos los complementos y también el sector primario, cuentan con librerías para todos los lenguajes o conectividad por Web Service si quieres establecer la comunicación por esa vía.
¿Por qué no lo coloco como el mejor?, porque el que le sigue solamente me ha tocado verlo caer una vez en los años que llevo en esto.
¿Lo utilizaría y lo recomendaría?, seguro que sí, la experiencia ha sido muy grata.
Edicom
Como lo he mencionado antes, solamente me ha tocado verlo caer una vez en años. La caída fue por un error en sus bases de datos, error que se corrigió después de unas horas, pero cumplieron con su SLA al final del año.
Hay poco qué decir de este proveedor, porque casi todo es positivo. La única mosca en el arroz es que el soporte lo prefieren telefónico, y hay algunas personas que preferimos la comunicación vía correo elctrónico.
¿Lo utilizaría y lo recomendaría?, ¡por supuesto!, ciertamente tendrá un costo más elevado, pero si tu operación está muy ligada a tu proceso de facturación, este es el proveedor por excelencia.
Comentarios finales
Es importante notar que cada quién habla de cómo le fue en la fiesta, estos comentarios son expuestos a partir de la experiencia que he tenido con cada uno de ellos. Es muy probable que tú no tengas la misma percepción de alguno de ellos si es que ya te tocó que te causaran un problema.
La persona que se dedica al desarrollo sabe que todos los sistemas fallan, lo importante es que:
- El impacto sea tan mínimo como sea posible.
- El tiempo de respuesta para solucionarlo sea reducido.
- Se acepten los errores y se corrijan.
Espero te haya resultado de utilidad esta entrada, ¡saludos!
